康定市12345热线高效响应助推旅游体验升级

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2025-09-01 10:27:05

来源：

康定市信访局

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（1）绿色通道极速响应。开通涉旅诉求“绿色通道”，联动文旅、市监、公安等部门建立24小时全天候应急响应机制，实现工单即时识别、快速流转。针对复杂诉求创立“派单前置会审”模式，通过跨部门联席研判明确责任主体，全年精准转派1285件工单，实现零误差分派。

（2）闭环管理提质增效。严格执行“接诉即办”三级响应机制，完善“有诉必联、有疑必核、有办必回、不满意再处理”工作流程，通过跨部门联动和定期会商破解疑难问题。截至目前，涉旅诉求办结率、满意率连续12个月保持100%，收到表扬热线14件。

（3）三级督办全程管控。建立“经办人—分管领导—主要领导”三级督办机制，实行“派单即提醒、过程强跟踪、临期预催办”全流程督导，开展督查催办300余次，推动涉旅诉求平均处理时长压缩至1.5个工作日。

（4）智慧赋能源头治理。梳理整合旅游线路、景区信息、管理政策、消费价格等权威资讯，动态维护更新12345知识库，新增涉旅知识库信息20余条，为热线受理提供实时准确的政策支持，从源头降低转办工单数量。