康定市住房和城乡建设局

关于公开征集物业服务领域突出问题线索的公告

为深入贯彻落实中央、省、州、市关于持续整治群众身边不正之风和腐败问题的决策部署，进一步规范我市物业服务市场秩序，提升物业服务水平，切实维护广大人民群众的合法权益，根据《2026年全州“治理物业服务突出问题”重大民生实事实施方案》及我市相关工作安排，康定市住房和城乡建设局决定开展物业服务领域突出问题专项治理，并面向社会公开征集违法违规线索，现将有关事项公告如下：

一、征集范围

（一）住宅小区物业服务质价不符问题。未按照物业服务合同约定的服务内容、标准提供服务；未履行信息公开和报告义务；对物业服务区域内违规搭建、占用消防通道、违规装修等行为未履行巡查发现、劝阻制止和报告职责；日常服务响应迟缓、处理不力，导致业主合理诉求长期得不到解决；服务人员配备不足、专业能力欠缺，无法保障基本服务品质。

（二）侵占业主公共收益问题。小区公共收益管理混乱、台账不清，收支不透明、不入账或账实不符；未经业主共同决定，擅自利用共有部分、共用设施设备进行经营活动；公共收益的收支情况未按规定定期向业主公示，或公示内容不真实、不完整、不规范；挪用、截留、侵占公共收益，未按规定单独建账或将收益转入专项账户；公共收益支出未经合规程序审批，用于与小区公共利益无关的项目等突出问题。

（三）住宅专项维修资金使用管理不规范问题。维修资金建账不规范，未按房屋户门号设分户账；未按规定公布维修资金交存、使用、增值收益和结存等情况；物业企业串通相关方抬高、虚增维修成本、截留、套取维修资金；主管部门对维修资金使用审核把关不严、未依法履行监督职责；业主委员会未经业主同意擅自使用维修资金或多报、虚报维修项目套取维修资金等问题。

（四）物业服务区域安全防范不到位问题。未落实法律法规规定和物业服务合同约定履行共用部位、共用设施设备的维护管理责任；未建立规范的设施设备台账及运行、保养、维修档案；日常巡查流于形式，未及时发现和处理设施设备故障隐患；对电梯、消防、安防、给排水等关键系统的维护保养不到位、维修不及时，影响正常使用；未制定或未落实设施设备应急预案；未按规定委托具备相应资质的专业机构进行维护或检测；对有限空间、外墙脱落、电动自行车停放充电等重大安全隐患排查不彻底、整改不到位、防范措施不落实等突出问题。

（五）住宅老旧电梯更新不及时问题。群众反映强烈、故障频发、运行状况差且存在安全隐患的住宅老旧电梯未及时纳入更新范围、推进更新工作的问题。

（六）群众反映强烈的其他物业服务问题。群众反映集中、矛盾突出的各类物业服务违规违约行为，如物业服务合同终止后，无正当理由拒不退出物业管理区域、拒不按规定移交相关资料和财物；以停止供水、供电、供气，限购水电气，限制开启门禁、乘用电梯、停放车辆等方式催交物业费；未经业主共同决定或规划批准，擅自改变物业服务用房、业主委员会用房的使用用途和功能等突出问题。

二、受理时间

工作日：上午9:00—12:00，下午14:30—17:30（夏季作息）；上午8:30—12:00，下午15:00—18:00（冬季作息）。本公告发布之日起至2026年12月31日。

三、举报方式

举报电话：康定市住房和城乡建设局  0836-2823268

邮寄地址：四川省甘孜藏族自治州康定市榆林新区茶马路99号三楼康定市住房和城乡建设局（邮编：626000）

现场举报：康定市住房和城乡建设局物业管理股（315）

四、相关说明

（一）举报线索应真实、客观、准确，请尽可能提供详细的违法违规行为发生时间、地点、具体情况及相关佐证材料（如照片、视频、合同、票据等），以便核查处理。

（二）举报人需提供个人信息及联系方式。我们将严格依法保护举报人的合法权益，对举报人信息予以保密。严禁捏造事实、诬告陷害等虚假、恶意举报行为，对构成违法犯罪的，将依法追究相关责任。

（三）对主动自查自纠、及时整改的物业服务企业，将依法从轻或免予处理；对隐瞒不报、拒不整改的，将依法依规严肃查处。

欢迎广大市民、业主积极参与监督，共同营造安全、舒适、和谐的居住环境。

特此公告。

康定市住房和城乡建设局

2026年4月3日