康定市信访局“三举措”提升12345办理质效

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2024-07-05 14:34:24

来源：

康定市信访局

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（1）精准分流“一单通达”。严格按照法规政策和部门“三定”方案，制定12345工单诉求交办职责清单，对群众反映诉求实行归口管理、按责精准派单。对疑难工单派单前会商研究，明确主办、协办单位，进一步提高派单合理性、精准性。

（2）快速响应“限时办结”。坚持“合理诉求立即办、紧急事项提速办、疑难问题协商办”和“快受理、快研究、快落实、快办理、快反馈”要求，凡求助必联系、凡投诉必核实、凡办结必告知、不满意再沟通，让每件诉求都能在第一时间响应接收、分派转办、按期办结、回访反馈。今年以来，办理热线工单3002件，按期办结率100%，满意率达99.8%。

（3）严督实导“提质增效”。严格落实“业务人员、分管领导、主要领导”三级催办制度，做到派单即时告知、中期适时提醒、临期提前催办。采取电话抽查、实地督办等多种方式对高频诉求、共性问题等进行抽查督查，按月通报工作情况，促进热线办理快速、便捷、高效。今年，对环境卫生、城市管理、便民服务等重点领域群众诉求开展回访54次。