康定市医保局多措并举实现惠民服务“零距离”

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2023-11-17 15:25:34

来源：

康定市医保局

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（1）加强宣传在一线。组织开展“惠民政策大宣讲·医保服务暖民心”宣传活动，通过“面对面”宣讲解读、入户走访、现场答疑、张贴海报、发放手册、树立展板等方式，聚焦医保报销范围、报销比例、异地就医、“两病”等政策进行着重解读，同时，依托医保便民服务站和两定机构建立长期宣传服务点。截至目前，开展政策宣讲9场次。

（2）化解矛盾在一线。注重医保领域矛盾排查化解分析研判，紧盯“12345”“12393”服务热线，梳理信访、咨询、来访问题线索，主要领导带头深入基层协调，有针对性地及时稳妥化解各类矛盾和问题，将信访隐患消灭在萌芽状态。全面推行“一次性告知制”“首问负责制”“限时办结制”三项制度，不断完善服务制度体系。

（3）调查研究在一线。以“民族团结进家庭”为契机，领导班子带头深入基层一线开展走访调研，全面了解基层诉求。实地走访两定机构，深入特殊群体、脱贫户家中走访6次，并与乡镇干部、村干部进行交流座谈，征集群众和基层工作人员对改进医保工作的意见和建议，通过察民情、听民意、解民忧、暖民心，着力为群众解医保难题。先后优化了医保窗口“一网通办”、异地就医网上办、政策咨询“一次性告知单”等一系列便民新举措。

（4）现场办公在一线。开展“领导干部走流程”活动2次，分别到市内2家定点医疗机构换位体验群众医保报销、异地就医备案、人脸识别结算、医保自助服务一体机使用等办事流程。专题解读DIP付费运行分析。推进医保经办服务向基层延伸，细化医保便民服务站岗位设置、权限分配、设备对接、业务指导等4项措施，不断提升基层医保经办服务能力。